被忽略的细节之处的用户体验

XJP — Thu, 11 Mar 2010 06:09:13 +0000

细节总是容易忽略的，一些我们下意识觉得正确的东西，很可能在上线之后根本不是那么回事儿。这篇文章的例子只是我鸡蛋里挑骨头，借事儿说理的。

我今天用狠喜欢的Chrome打开收藏的一个腾讯新闻页，偶然注意到标题右下侧添加的一个字号快速调整按钮，能够帮助用户快速切换大小字号。

但是我发现大小字号的标识居然是一样的，那么用户怎么知道哪个按钮代表是大号字，反之亦然。但是我又琢磨腾讯作为一个门户网站，应该不会犯这种低级错误。

测试的结果是IE8、Firefox正常，Chrome失误。

但是在放大之后会发现，其实大小还是有区别的，也许只是在特定分辨率或者字号的情况下才会出现这种状况。

这种是属于测试过程中极容易被忽视的失误，因为代码是完全正确无误的，即便是你测试到了所有主流浏览器平台，但是眼睛可能没有注意到这么一个小地方的不一样。而普通用户又会有惰性，即便发现了这样的问题也不愿意去反馈。

解决的办法，除了完善测试流程、工具、方法以外，更重要的是设置顺畅的、激励式的反馈渠道，因为一个产品总是有着这样那样的问题，但是如果每个用户都把自己发现的问题反馈，那么产品想要不成功都难了。

所以，除了更细致之外，反馈最重要。

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