竞争促使企业提供更好服务

XJP — Sun, 03 May 2009 03:06:07 +0000

昨天从德阳回来成都，在舒适的大巴士上面突然想到很多关于客车的事情。

很多年前我还在一个小县城，小县城只有一个汽车站，而且汽车都是老旧型号的小巴。破旧不堪，很多零件悬挂着，好像随时车就会散架一样。

更谈不上什么服务了，因为每天车上都是人满为患，买不上票你就走不了。买票的时候你可以看到售票员边嗑瓜子，边卖票，慢悠悠的样子仿佛在做着一件与她完全无关的事情，一不高兴就会对大家大吼大叫，仿佛汽车站是她家一样。

以为上车就万事大吉了吧，车上浓重的汽油味可以充分诱发你的晕车潜质；车上可能到处都是瓜果核，你随时可以看到一些人若无其事地点起一根烟，完全无视大家的感受；当然那个时代的客车远远没有进化到有空调的状况，所以即使炎炎夏日里也必须要忍受浑浊的空气。

这一切都是因为你没有选择，市场竞争不够，企业在没有感受到威胁的状况下，是不会去主动作出改进的，他们只知道即便是服务这么差，但是生意依然是一如既往。

垄断市场缺少有效竞争带来的就是整个行业停滞不前，永远不会有实质创新。企业也如动物，永远只有在危险的状况下才能够不断超越自己。

昨天乘坐的是某运业公司的大巴士，整车干净整洁，给人一种可信赖的感觉。配置有灭火器、安全锤等安全设施，空调开放，车窗有窗帘，乘客可以调节自己的空调、小灯以及座椅高度，充分照顾到了用户的个性化需要。

车上提供了当天的报纸供阅读，并且与某品牌矿泉水合作提供定制的小瓶装矿泉水（估计矿泉水是免费提供或者极低的价格提供，运业公司提供了坐垫广告做置换，他们的这种思维相当不错。）

另外他们还在每个座位放置了一个纸袋，用于放置各种丢弃的杂物。这是经历了“随处丢-垃圾桶-塑料袋-纸袋”的进化过程，服务意识的转变经历了“放任不管-提供解决方案-进一步优化解决方案”的过程，使用纸袋是更环保的选择，体现了该公司对于环境负责的态度。

说到乱丢东西顺便给大家说一个关于丢东西的笑话：一个女人坐火车，月经来了，卫生巾没地扔了…情急之下．打开窗户就扔了出去！正好打在一农夫脸上，农夫摸了摸脸，看完后说：我靠，火车就是快，扔张纸就打的我满脸是血！

越成熟的市场，经过充分竞争后参与市场的企业，都只有进一步提高自己的服务品质和产品竞争力才能够在市场上占据更加有利的位置，所以竞争带来进步！

XJP的碎碎念 » 竞争