这几天蒙牛被伊利撞了一下腰，一套“鸿篇巨制”的公关公司营销计划被曝光，并且相关人员已经被公安机关接收。这种事情没有什么好说的，尽管蒙牛百般辩驳想要撇清关系，但是这事情肯定是得到蒙牛官方授意无疑。不过公关公司颠倒黑白这种事情已经是公开的秘密，作为一个公司当然是一切以利益为准则，而删帖、事件营销、危机公关这种新兴产品仗着打擦边球的名义畅行无阻，而企业自然也乐得破财免灾，让公关公司去做一些自己不擅长或者不方便做的事情。

公关公司一般做两种事情，一种叫危机公关，目地是为了将各种危机事件的影响降到最低点；另外一种叫营销，目地是为了将产品或者品牌推广出去。在执行的过程中或多或少都会涉及到一些灰色操作，例如删帖、发虚假帖、找写手造势，意图通过这种方式来引导舆论按照自己的既定路线前进，当然这些手段也包括打压竞争对手，所谓打压当然也包括抹黑、放大缺点，能够让自己的客户获得更多消费者青睐和订单。

黑公关第一损害了消费者的知情权，他们用各种方式来构造虚假的舆论，或者妄图以各种虚假方式引导舆论来达到自己的目地。第二破坏了正常的企业竞争秩序，他们用不合法的非市场手段来影响正常市场竞争，也容易让企业长期依赖公关公司，并且习惯用钱来搞定一切，反而忽视了产品和服务的提升。

蒙牛事件给我们的教训：你最好不要涉及到恶意公关事件中，如果你涉及其中那么你最好做得隐秘一点，不要那么容易就被竞争对手抓到小辫子。黑公关现象仍将存在很长一段时间，这种存在是由于企业旺盛的需求所决定，你不公关别人，不代表别人不公关你。只是希望这一事件不会让公关、公关公司这些词汇变成贬义词。

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公关在互联网并不鲜见，但是公关也不一定总是好事，就像淘宝这一次的“补偿门”事件，更像是搬起石头砸自己的脚。无法自圆其说，只有不发表任何言论让公众关注逐渐转移。

所谓的“淘宝补偿门”事件是指淘宝的PR在3月1号大量发布公关稿件，声称淘宝将会对购买3G无线上网卡遭遇网购陷阱的消费者破例予以额外补偿（Via），原文中有这样一段话：

即日起，只要2009年在淘宝网因购买3G上网卡上当的买家，均可通过淘宝客服电话0571-88158198联系淘宝工作人员，并向淘宝网提供相应的购物凭证，包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝网根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。

该消息一出，顿时网上对淘宝赞声一篇。但是仅仅时隔两天，网上就爆出受骗买家被淘宝拒付的消息（Via），淘宝回复称：

由于投诉的人过多，卖家账户的钱款无法进行多余的赔付，因此其余的款项无法追回，如您涉及的金额较大，可报案，我们将配合进行调 查。

这意味着淘宝之前的承诺对于部分消费者来说是打了水漂，因为骗子骗钱之后肯定迅速转移资金，如果因为这样的理由淘宝不进行赔付的话，就等于是赤裸裸违背了自己两天前作出的承诺。

在315消费者权益保护日到来之际，淘宝这一做法多少有点作秀的意图。不过既然秀已经做了，口已经开了，再大的苦处最好是打掉牙齿和血吞，反复无常只能够受到众人的怨恨。

受了累，还讨不了好。

“淘宝补偿门”给我们的教训就是，承诺不能轻许，许诺之后最好不含水分地执行下去，否则透明的互联网会让你赤裸裸地让无数网友围观。

舍了财是小痛，如果失了人心会让你痛彻心扉。

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