某B2C网站的评价信任危机
十月 7th, 2009
最近有人指名道姓说某知名B2C网站评价作假，其实那事儿挺简单，就是那家B2C网站为了顾及面子和提高在用户面前的形象，将所有的负面评论全部给扼杀在襁褓里了，至于首页的热门评论也不见得真的是最热门，不过内容一定是发誓赌咒说这个商品品质是多么地好、价格是多么地便宜、这家网站是多么地牛叉，甚至自己都恨不得卖身给这家网站为奴来表达自己的敬仰之情。
这种事儿大家都见怪不怪，谁屁股后面没点不干净的，但是做太过了却也违反了评价机制的本意，不能实现其预期的功能与效果。评价机制本身就是要优胜劣汰，表现出消费者对于产品、网站、服务不满意的地方，让好商品获得更多的青睐，让产品、网站、服务的缺陷统统暴露出来然后去改进，简而言之评价机制就俩功能。
- 让消费者从已购买用户的评价中得到对商品更真实的了解和参考意见，这将会降低后续的沟通成本和可能出现的退换成本。
- 让网站的运营者发现网站、产品、服务或者其他方面存在的不足，然后去弥补和改进。
这些功能的实现的前提是这些评论都完全真实并且未经修改和删节，一旦出现伪造、修改、人工干预等状况，单从数据面上就已经是不完整的了，更遑论评价功能的实现。
这样的粉饰太平可能会在短期内促进销售，但是如果消费者受到虚假评价的蛊惑下单订购后发现商品不是自己想要的，这会大大增加后续客服和退换的成本。即便是你百般手段让大多数消费者没能成功退换，但是更重要的东西-“品牌价值”已经被消费者给打了低分，可能未来几年内他都不会在你这里产生消费，这样的手段不过是透支了自己的品牌价值来换取表面繁荣。
如果只是依靠着一句“中国（全球）最大的XX网站”的口号去做一个B2C平台的话，那么我想说的是你走到现在已经算是足够幸运了，混吃等死绝对是适合你的最好选择。还是那句老话，出来混迟早还是要还的。
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一看就知道说谁 就差指名道姓了 哈哈
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XJP 回复:
十月 7th, 2009 at 11:32
佛曰不可说也，你也别说，不然某些卫道士又要叫嚣着我写枪文了。
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不知道决策者是怎么考虑的 稍微懂点的都知道怎么回事 这样就能挽回面子吗
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b2c有不是那么美好
确实没必要指明了，大家心知肚明就ok
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还说自己不是枪手呢 做贼的比抓贼的… 哎 应了赵本山的话 世界太疯狂 你给猫当伴娘了。
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汗，我也看懂了，还经常上去买东西呢。
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汗。我怎么不知道你在说哪个网站，请悄悄的告诉我。呵呵
你的图片好有意思。
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同上. 也悄悄告诉我.. 哈哈~
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没有人来告诉我们？呵呵。
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