XJP的碎碎念

我在下面需要转载一篇文章猫是怎么淹死的？，是来自于AirPlay的开发日志上面。

事实上对于AirPlay不是很满意，但是有好几次在CB上面看到，也有下载试用过几次 ，但是感觉为了华丽的外观而舍弃了软件的易用性。音乐播放器，还是Foobar为首选，大不了在编辑ID3的时候混搭一个编辑标签的软件，千千静听感觉太花哨了，缺少我喜欢的那份独特与清明，当然国产优质是无可置疑的，软件作者也没有义务为我们承诺什么，更何况现在还是被收购百度旗下。

不过偶尔在AirPlay的博客上面看到这篇文章猫是怎么淹死的？，感觉文章写得不错，我们很多时候在做网站或者、软件、产品的功能架构或者是一些设计的部分，怎么去协调用户需求以及开发人员。我想，这对于互联网的从业人员多少会有解掉一些迷思。

OK，废话不多说，下面是转载的文章内容。

可能所有的产品都会遇到类似的问题，似乎永远满足不了用户的期望，用户永远都在抱怨。身为开发者的我们应该怎么办？

• 倾听用户的声音，然后无视之

身为产品的设计者、开发者或者像我一样的打杂者，应该清楚地理解，至少是认识到产品设计的目的、目标、对象，甚至背后的商业逻辑。所有的工作必须围绕一条清晰的线索，那才是你最重要的东西，细节只是实现它的步骤与方法。可能每一个用户都会向你抱怨，告诉你他的不满和希望，你要满足每一个人吗？恭喜，你快挂了。

用户告诉你的内容是很重要的，可以验证你的思路，给你启发，但是用户不了解整体的思路，也不了解没一个细节，看到的往往是局部和片面的。这个时候，你应该牢牢把握自己的产品设计逻辑，注意我说的是逻辑，分析用户的要求，列个清单，排个优先级，然后排期。真正的工作绝对不是开发本身，是确定一个产品设计的逻辑，分析需要和竞争环境，对比竞争品，设计产品细节，这些问题解决了，才能考虑如何开发。一旦首先从开发入手陷入细节当中，那么不久以后你的对手打着望远镜也找不到你了。

• 小心，别被用户带到沟里

人们总是喜欢把自己当作超人、蜘蛛侠或者钢铁侠一样的怪物，特别是程序员。比仆役还悲惨的开发者试图满足每一个上帝的愿望，生怕自己那块钟被某个上帝搬了去当作鼓风机。

如同超人不是一个模子刻，上帝也不会是一个妈生的。虽然都被尊称为用户（大人），但是用户和用户肯定是不一样的。简单举例来说，早期参与度最高的用户往往是一群，以玩产品为乐趣的人。他们会拆了你的产品，破解它，然后肆无忌惮的讲出他们的不满，直接而毫不留情，甚至会考虑各种毁灭你产品的可能。正如一句谚语所说，会哭的孩子有奶吃，往往这类用户的要求会得到最优先的满足。得承认，这类早期用户提出的意见往往是非常重要的，会对产品带来非常大的影响，而且他们也是最执著的，只有有兴趣，他们会一直折腾下去。如果你的产品连早期用户的心都不能俘获，那么可以肯定地说，您失败了，而且很彻底。另一方面，早期用户的想法不能代表全部用户，或者说主流用户的意见，因为这是两个不同的目标群体。因此有这样一种可能，您会被早期用户带到沟里，让您远远的离开主流市场，莫名其妙的失掉的江山。

可能有人会说，这些都是废话，还是没说具体怎么来处理。我只能讲一个方法，保持清醒的设计逻辑，抱着尝试的心态，去和每一个用户沟通。方法么，运用之妙，存乎一心，没什么固定的套路。你可能需要一个产品路线图的草稿，放在阴暗的角落，没想清楚前，没有认真地调查分析得到结论之前，千万别拿出来，否则做起来有压力，不做会被骂。而且，不要试图在一个版本中解决所有问题，设定每一个阶段目标，尽早发布，尽早测试，让用户引领你未来的路。

• 你不可能满足所有人，所以你必须忘记你是谁

正如上一节所说，用户和用户不一样，因此市场必然细分。事实上，如果你能满足一个细分市场的需要，那么你也一样有机会。

如果你打算进入大众消费市场，虽然人数众多，你还是要抓住一个核心人群，若干核心卖点，过于平庸的产品，总是直接被人忽视的，毕竟这是一个追求体验的市场。没有一个产品能抓住所有人，除非你是市场唯一的提供者，别人没有任何替代品，否则您不得不面临用户细分的选择和竞争品的挑战。一个全面的产品，一定有很多优点，很好很强大，可以满足所有人的需要，但是您如果传递给用户呢？一本说明书吗？如果您不能在10秒内扰那个用户体会到产品的好处，您也是失败的；如果您不能在10秒内传递出产品独一无二的卖点，您也是失败的；如果您不能在10秒内引起用户的共鸣，您还是失败的。这些本不该开发和设计者思考，我想很多人持这样的观点，但您不觉得产品的终极目标不是为了把它制造出来，而是为了赢得市场吗？忘记你是美术设计吧，忘记你是程序员吧，忘记你是项目管理者吧，每一个人都是市场人员，都是客户服务人员，这样才对嘛。

定位在适当的细分市场，是决定产品成败的首要因素，个人以为它的重要性远远高于技术因素，事实上也这是最容易被忽略的。每一个人群，总可以以某些共同特征来确定。挖掘某一群人的需要，是团队所有成员共同的工作，而不仅仅是个别人的工作。

成功的方式很多，失败的原因只有一个就是没有在恰当的时机，提供恰当的产品来满足恰当的市场。

PS：全文看完，我还是算是有得到不少启发，希望会对大家有用。